【ホテル総支配人のブログ 第24話】 今日はホテルにおけるクレーム対応について考えてみる。ちなみにホテル業界では、お客様からの苦情のことを、クレームではなくコンプレイン（Complaints）、略して「コンプレ」と呼ぶことが多いので、ここでもコンプレと…