【ホテル総支配人のブログ 第34話】 「先読みのサービスとは何か？」 今回はこのようなタイトルにしてみたが、自分はそんなに格好良いことを語るつもりはない。何故なら、恥ずかしながら自分は先読みのサービスが苦手だからである。これはホテリエとして致命…

【ホテル総支配人のブログ 第27話】 ホテルで働いていると、いつもお客様から「ありがとうございました」「お世話になりました」と言われる。こちらがお金を頂いてサービスを提供する立場なのに、お客様が滞在に満足されて、お帰りの際にお礼の気持ちまでこ…

【ホテル総支配人のブログ 第26話】 「ホテルで働いていて良かったことって何ですか？」 これはインターンの学生から受けた質問である。学生はとても素直で、直球の質問をぶつけてくるから好きだ。この質問に対する私の答えは、以下の通りである。 ①数あるホ…

【ホテル総支配人のブログ 第24話】 今日はホテルにおけるクレーム対応について考えてみる。ちなみにホテル業界では、お客様からの苦情のことを、クレームではなくコンプレイン（Complaints）、略して「コンプレ」と呼ぶことが多いので、ここでもコンプレと…

【ホテル総支配人のブログ 第16話】 我々のホテルは、お客様の顧客満足度が非常に高く、いつも口コミでは非常に好意的なコメントを頂くことが多い。これを何度も言うと馬鹿みたいで恥ずかしいのだが、それでもお客様がご滞在に満足をされて、笑顔でお帰りに…

【ホテル総支配人のブログ 第5話】 ホテルにご宿泊頂いたお客様が、滞在後に口コミを投稿して下さることがよくあります。主にBooking.comやExpediaなどの宿泊予約サイトを通して口コミを頂くことが多いのですが、ホテルの総支配人である私にとっては、良いコ…