2023-03-05から1日間の記事一覧

Business DevelopmentとOperationは車の両輪である

【ホテル総支配人のブログ 第17話】 「Business DevelopmentとOperationは車の両輪である。Business Developmentが強すぎると、ホテルは外向きになりすぎる。Operationが強すぎると、ホテルは内向きになりすぎる。」 これは私が大手外資系ホテルチェーンに在…

顧客満足を追求する

【ホテル総支配人のブログ 第16話】 我々のホテルは、お客様の顧客満足度が非常に高く、いつも口コミでは非常に好意的なコメントを頂くことが多い。これを何度も言うと馬鹿みたいで恥ずかしいのだが、それでもお客様がご滞在に満足をされて、笑顔でお帰りに…