【ホテル総支配人のブログ 第44話】 「心の冷たいお客様」 今回は少しデリケートなトピックを扱ってみる。本当は「心の貧しいお客様」というタイトルにしようかと迷ったが、少しマイルドに「心の冷たいお客様」にしてみた。いずれにしても、ごく稀に「心の冷…

【ホテル総支配人のブログ 第43話】 「You are too kind（お前は優しすぎる）」 この言葉は、私が何度か上司から言われた言葉だ。総支配人をしていく上で、時には本社の人間やホテル内のスタッフと「Confrontation（対決）」をしなければならないということ…