【ホテル総支配人のブログ 第29話】 私の失敗シリーズ、その2。私がホテルの総支配人として失敗したことは、「オーナーや本社にとって、本当に使い勝手の良い人間になり切れなかった」ことだと思う。これは自分の性格上、戦略的に演じることも出来なかったし…

【ホテル総支配人のブログ 第28話】 「スタッフはハッピーか？」 変な横文字で格好悪いのだが、自分はこの言葉をいつも自問している。スタッフがハッピーでないと、心にゆとりも生まれないし、結果としてスタッフ間やお客様に対する優しさも生まれない。館内…

【ホテル総支配人のブログ 第27話】 ホテルで働いていると、いつもお客様から「ありがとうございました」「お世話になりました」と言われる。こちらがお金を頂いてサービスを提供する立場なのに、お客様が滞在に満足されて、お帰りの際にお礼の気持ちまでこ…